如何通过自助服务门户建立更好的客户关系

Mishuf77

如今，使用自助服务门户是任何公司的基本需求。在这里，公司的规模和客户群并不重要，因为他们是当时的需要。 困惑并思考为什么公司需要自助服务/客户门户？ 公司可以使用此类门户网站来提升其品牌形象并提供无可挑剔的客户服务。门户提供对数据和个性化仪表板的即时访问，并节省任何组织的时间和资源。 自助服务门户是为客户提供的第一线支持。它使他们能够自行解决问题、请求访问权限等。无需等待客户支持的回复。 这些门户是接触新客户以及促进和改善现有客户关系的最佳方式之一。 让我们深入探讨使用这些自助服务门户的好处： 1) 降低客户服务成本 我们称其为自助服务门户是有原因的。您的客户可以通过您的知识库自行解决问题，也可以通过聊天支持与您联系来解决问题。这减少了客户支持票证、售后服务成本和总体支持成本。 2) 提高员工生产力 使用这样的门户可以减少票证的产生。这有助于员工提高工作效率并有效解决客户的其他重要问题。  

客户学习新技能 门户为客户提供解决问题的工具，有助于扩展客户的知识和技能。客户门户提供有关 特殊数据 您的产品的详细信息和常见问题。 它提供了操作视频、带有图像、图表和屏幕截图的分步指南。这些门户还包括有效使用您的产品并更好地理解它们的提示、提示、描述或技巧。 4）增加网站流量 定制的知识库可以将流量从自助服务门户重定向到网站，从而增加流量。这也可以在客户之间建立信任并展示您的行业专业知识。 您可以向作家、博主和客户等其他声音开放自助服务门户，他们可以通过论坛或问答功能共享信息。他们的文章可以包含产品问题的解决方案。这有助于您的公司提高知名度，因为此类内容将吸引寻找类似解决方案的用户。 您的自助服务门户需要可靠、响应迅速并具有良好的 UI/UX，以便您的客户可以从一个地方轻松访问重要信息。 拥有直接面向客户的高可见度门户将获取优质流量。您可以要求第三方客户服务专家通过分享博客文章或在论坛上发言来为您的知识库做出贡献。



个性化用户体验 自助服务门户可以节省时间，并使您的客户能够通过了解过去的问题轻松找到必要的信息。 个性化是最强大的工具。当您的客户登录时，门户可以在仪表板上使用他们的姓名来称呼他们。这些客户门户跟踪客户的购买历史记录并仅显示相关主题。 但为什么要个性化，对吧？ 那么，个性化可以帮助您告诉客户您重视他们。它还确保您的公司了解他们遇到的问题，并确保您采取必要的措施来解决这些问题。 6) 增加积极的客户推荐 您需要创建一个一致、易于理解、能够利用不同媒介的知识库。您还需要确保数据的实时更新以及用户友好的体验。研究表明，39% 的千禧一代会查看公司的常见问题解答来解决他们的问题。 这一比例表明，如今用户更喜欢自己寻找答案。因此，拥有良好的知识库以及有吸引力的用户界面以及实时聊天和电子邮件等功能是必要的。 7) 增强社交媒体参与度 如今，有许多门户网站提供专门的社交媒体源来处理客户查询。