掌握漏斗：绘制客户收入增长之旅

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每家出售产品的公司都依赖于吸引客户并让他们用金钱换取价值。无论您是在实体店销售运动装备，还是在线销售软件解决方案，都是如此。 我们始终发现值得关注更大的客户旅程——这个过程从他们确定需求开始，理想情况下是他们找到您并进行购买。 今天，我想谈谈我们一直在做什么，以最大限度地发挥客户旅程的潜力。我在这里列出的原则可以适用于任何寻找客户的公司，无论是基于软件的服务提供商还是零售商。 为什么客户旅程很重要 如果没有顾客购买他们的产品或服务，卖家就无处可去。

如果您正在考虑创业，您需要非常了解您的市场是谁、在哪里以及有多大。如果您已经经营一家企业，您可能对您的客户是谁有更好的了解。 但您对他们是否足够了解——他们的动机是什么，他们如何做出购买决定，他们愿意花多少钱？您知道他们在哪里闲逛、向谁寻求认可以及 手机号码库 您的市场有多大吗？只有了解客户购买渠道，您才能做出明智的决策，将客户引向正确的方向。 展望未来时，很容易依赖过去的做法。 但这可能很危险，因为世界在不断变化。新的竞争对手、新产品和新的做事方式可能会突然出现。



你必须掌握一切。 此外，仅仅说你将继续做过去行之有效的事情并不能让你对结果有太多的控制权。如果你想提高增长率，你需要比去年做得更好。 了解并改善客户的旅程可以让您对流程进行一定程度的控制，并提高取得积极成果的几率。 以下是如何做到这一点，分为六个步骤： （我们确定了这六个步骤，这要归功于我的两位同事的努力，他们不知疲倦地定义和完善我们的收入漏斗——我们的研究和分析主管Tomek Ogrodzinski和我们的会计主管Yan Kong。） 1. 绘制您的客户旅程 人们成为终身客户要经历一个过程。